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EspagneLaboral Kutxa a confié à TRISON la transformation de ses agences bancaires numériques en Espagne, pour des environnements plus agiles et centrés sur le client.
Laboral Kutxa devait renouveler son modèle d’agence pour offrir un service plus direct et personnalisé. Cependant, le défi allait au-delà de l’esthétique. Il fallait optimiser les espaces physiques, améliorer les flux opérationnels et renforcer l’identité de marque, tout en préservant la proximité et le contact humain qui définissent la relation de la banque avec ses clients.
TRISON a intégré un ensemble de solutions numériques au sein des agences bancaires numériques de Laboral Kutxa. Plus précisément, le périmètre du projet comprenait la signalétique dynamique, les systèmes de gestion des rendez-vous et des visites, ainsi que des outils d’optimisation des espaces. De plus, chaque élément a été conçu pour fonctionner conjointement en tant que système unifié. Par conséquent, la solution améliore le confort et l’efficacité opérationnelle dans chaque agence, tout en renforçant de manière cohérente l’identité de marque à chaque point de contact client.
Les outils numériques transforment chaque agence en un environnement plus agile, confortable et tourné vers l’avenir.
CONTACTEZ-NOUSLa signalétique dynamique permet à Laboral Kutxa de communiquer des informations pertinentes à chaque point de l’agence. De plus, les systèmes de gestion des rendez-vous et des visites réduisent les temps d’attente et fluidifient le parcours client. Par conséquent, le personnel peut consacrer davantage de temps au service personnalisé. Les outils d’optimisation des espaces aident en outre chaque agence à s’adapter aux modèles de service en évolution, en tirant le meilleur parti de chaque zone pour les clients et les équipes. Ainsi, l’expérience globale s’avère plus intuitive, efficace et cohérente sur l’ensemble du réseau d’agences. La transformation de ces agences bancaires numériques reflète un engagement clair : une infrastructure moderne qui soutient à la fois la performance opérationnelle et les relations clients sur le long terme.
