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Francia TRISON France lidera la digitalización de sucursales bancarias de LCL en más de 1.000 ubicaciones, transformando cada espacio en un entorno de comunicación moderno y alineado con la marca.
Transformar una red nacional de sucursales bancarias en espacios modernos y conectados. LCL necesitaba que cada ubicación transmitiera los valores de marca de forma consistente, mejorara la experiencia del cliente en cada punto de contacto y operara con mayor agilidad, en más de 1.000 sucursales en Francia y las Antillas Francesas.
Como socio estratégico de LCL, TRISON France diseñó e implantó sistemas audiovisuales a lo largo de todo el recorrido de la sucursal, desde las pantallas de entrada hasta las salas de espera y los despachos de consulta privada. Además, TRISON gestiona todo el contenido emitido en estas pantallas de forma diaria, garantizando una comunicación consistente y personalizada en cada ubicación.
Más de 1.000 sucursales de LCL equipadas con sistemas audiovisuales integrados y contenido gestionado diariamente.
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Cada sucursal de LCL está concebida como un recorrido de comunicación completo. Las pantallas de la entrada captan la atención de los transeúntes e invitan a pasar. Además, las salas de espera ofrecen contenido relevante y alineado con la marca que reduce el tiempo de espera percibido. Los despachos de consulta privada, por su parte, generan un entorno enfocado que apoya la interacción entre asesor y cliente con comunicación visual adaptada. Por tanto, cada espacio cumple una función diferenciada dentro de la experiencia global del cliente.
Gestionar el contenido en más de 1.000 sucursales requiere una operación coordinada de forma centralizada. TRISON France actualiza y adapta todo el contenido de las pantallas a diario, garantizando que cada sucursal comunique el mensaje adecuado en el momento oportuno. Como resultado, LCL mantiene una voz de marca consistente en toda su red (desde las ubicaciones metropolitanas de París hasta las sucursales de las Antillas Francesas y la Guayana) sin trasladar ninguna carga operativa al personal local.
El programa de LCL demuestra cómo la digitalización de sucursales bancarias puede desplegarse a escala nacional sin comprometer la calidad ni la consistencia. En consecuencia, la misma arquitectura audiovisual y la misma lógica de contenido aplicadas en la primera sucursal se replican en cada ubicación posterior. Esta escalabilidad hace que la solución sea replicable (y sostenible) — en una red que atiende a 6 millones de clientes particulares en toda Francia.
